Refund policy
Retours & remboursements
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Afin que votre remboursement puisse être effectué, les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et non parfumés.
- Retournés avec leurs étiquettes d’origine.
- Dans leur état d’origine.
⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue sur le remboursement.
Préparer votre retour
Avant de fermer votre colis, merci d’y glisser une feuille contenant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
⚠️ Sans ces informations, nous ne pourrons pas identifier votre retour, ce qui pourrait retarder son traitement.
Expédier votre retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser Mondial Relay afin de garantir une réception rapide et sécurisée de votre colis.
Notre adresse de retour
HAIRAH
17 Rue du Bois, 31A
59200 Tourcoing
France
Point relais Mondial Relay à sélectionner
Locker Centrakor
59200 Tourcoing
Informations à renseigner lors de la création de votre étiquette :
Adresse e-mail : contact@hairah.fr
Numéro de téléphone : Si le transporteur demande un numéro de téléphone, vous pouvez renseigner le vôtre.
⚠️ Merci de sélectionner le point relais “Locker Centrakor – 59200 Tourcoing”. Tout retour envoyé vers un autre point relais ou une adresse différente pourra entraîner un retard dans la réception et le traitement de votre retour.
Retours depuis l’étranger
Si vous effectuez un retour depuis un autre pays, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
Les frais de retour internationaux restent à la charge du client.
Le colis devra être expédié à l’adresse suivante :
HAIRAH
17 Rue du Bois, 31A
59200 Tourcoing
France
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés.