Terugbetalingsbeleid
Exercer son droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Envoyez votre demande à contact@hairah.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour expédier le retour.
État des articles
Vous pouvez manipuler et essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Afin de préserver leur valeur, retournez-les avec leurs étiquettes et accessoires, sans les porter au-delà d’un essayage, sans lavage, sans altération et sans odeur ajoutée. Une dépréciation ne peut être retenue que si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Préparer votre colis
Glissez dans le colis une feuille indiquant votre nom, votre prénom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement le retour. Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Retour avec Mondial Relay
Pour un retour depuis la France ou un pays où ce service est disponible, nous vous recommandons un envoi suivi avec Mondial Relay. Lors de la création de l’étiquette, sélectionnez impérativement le point de retrait suivant :
Locker Centrakor
59200 Tourcoing
France
Renseignez HAIRAH comme destinataire, contact@hairah.fr comme adresse e-mail et le 07 69 81 97 96 comme numéro de téléphone. Un retour envoyé vers un autre point de retrait peut retarder sa réception et son traitement.
Retour postal ou avec un autre transporteur
Les retours doivent être envoyés à : HAIRAH, 17 rue du Bois, appartement 31, bâtiment A, 59200 Tourcoing, France.
Les frais et risques directs du retour sont à votre charge. Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition. Pour un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, contactez-nous avant l’envoi : les frais nécessaires sont pris en charge par HAIRAH conformément à la loi.
Retours depuis l’étranger
Depuis l’étranger, vous pouvez utiliser Mondial Relay lorsqu’il est disponible ou le transporteur suivi de votre choix. Les frais de retour restent à votre charge. Pour éviter tout problème de livraison, vérifiez les modalités du transporteur et utilisez l’adresse postale ci-dessus lorsque la livraison vers le Locker Centrakor n’est pas proposée.
Remboursement
Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, en cas de rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins coûteux. Il est effectué avec le moyen de paiement d’origine au plus tard quatorze jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Promotions
Les produits soldés ou en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation. Seules les exceptions prévues par la loi peuvent être exclues.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de HAIRAH, 17 rue du Bois, appartement 31, bâtiment A, 59200 Tourcoing, France — contact@hairah.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom de la cliente :
Adresse de la cliente :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
